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自动打标签

作者:广东海讯星算科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-09-19 14:41:08

自动打标签

功能说明:根据客户和员工会话的关键字或者进入的群组,以及客户添加员工的时间段,来为客户自动打上不同的标签,做到自动分析统计的效果(此功能只有开通了会话存档的员工才能使用)

使用场景:
关键词打标签:在员工与客户沟通过程中,提到发下合同,我想购买,这些关键词的时候,后台就可以根据这些关键词打上标签,提醒员工持续跟进。

操作说明:
在后台【客户转化】——【自动打标签】——可以看到4种打标签形式关键字、客户入群行为,以及分时段打标签和智慧打标签;

 


①关键字打标签:
规则名称:仅内部可见;
生效员工:选择使用的成员;
设置关键词:模糊匹配(客户与员工聊天中对话内容只要包含某个关键词,客户就会被自动打上标签)
精准匹配(客户与员工聊天中对话内容只提到某个关键词,客户才会被自动打上标签);
自动打标签:触发关键词次数为触发模糊匹配和精准匹配关键词总和;
如下图,选择生效的员工,设置好关键字后,当此员工的客户和员工聊天内容触发到设置的关键词,就会根据最下方设置的【自动打标签】内的规则自动给该客户打上【超级活跃】的标签

 


②客户入群行为打标签:
根据客户进入不同的群组,给客户打上不同的标签;
勾选添加评分,客户进群也会增加相应的评分;

创建按用户入群行为打标签规则

 


③分时段打标签:根据客户添加员工的时间,自动为客户打上不同的标签;

规则基础信息

 


④智慧打标签
首先添加分组(便于内部识别快速找到标签)

 


选择对应的分组添加智慧标签(当客户满足下面勾选的行为时系统会给他打上对应的标签)
注意!当同时勾选多个条件时需要同时满足这几个条件会打上相应的标签
PS:如下图所示当客户总购买金额大于1000小于50000并且购买次数大于一次时会给他打上重点客户的标签;

 

 


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