企业微信SCRM
功能亮点
会话存档
满足企业外部监管合规和内部管理需求
经用户同意后，企业可获取员工的沟通内容并按要求合规存档， 覆盖企业微信与微信、跨企业的企业微信、及企业内部沟通的场景。
会话内容存档版本
在这里插一个“产品功能重要更新 3.1.8版本 点击跳转查看>>”
办公版
内部工作沟通合规管理
(仅金融行业可见，可申请开通)
服务版
内部、外部服务沟通质量管理
(即原版本)
企业版
内外部服务沟通质量管理
(含语音通话VOIP)
丨目前只有企业微信之间的会话、微信互通单聊有 VOIP 入口。
丨支持全行业：各行业客户都可见功能入口。
路径:“管理后台”-“管理工具“-“会话内容存档”
丨购买：3 个版本可组合购买，低版本可升级到高版本。（可选部分账号升级）
（1）30天试用期内，可免费体验3个版本
（2）3 个版本支持独立购买
（3）3 个版本支持独立设置生效范围
会话存档功能概述
为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，
满足企业的外部监管合规和内部管理需求。
丨 支持获取工作沟通内容
· 企业可设置合规存档的员工范围，按需购买。
· 经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。
· 经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。
丨 性能
· 每次最高可拉取1000条，调用频率不可超过600次/分钟，准实时获取。
· 企业可获取最近3天的会话内容记录。
丨 获取方式
· 提供API接口，客户通过定制开发，拉取加密会话内容到本地或云端存档。
丨可存档的消息类型
文本 | 图片 | 撤回消息 |
| 同意会话聊天内容 | 语音 | 视频 |
| 名片 | 位置 | 表情 |
| 文件 | 链接 | 小程序消息 |
| 会话记录消息 | 会话记录消息item | 待办消息 |
| 投票消息 | 填表消息 | 红包消息 |
| 会议邀请消息 | 切换企业日志 | 在线文档消息 |
| MarkDown格式消息 | 图文消息 | 日程消息 |
| 混合消息 | 音频存档消息 | 音频共享文档消息 |
| 互通红包消息 | 视频号消息 |
丨 不可存档的消息类型
丨 客户授权才可提供服务设置
会话存档功能体现
丨 功能开启后，员工、客户发起会话时会收到服务须知
需员工、客户同意才可合规存档
告知员工
告知客户
丨 客户可点击不同意存档
客户不同意，不可合规存档，仅保存员工会话
客户点击不同意， 存档员工和外部联系人都可正常聊天， 但企业不可存档外部联系人的会话内容。
丨 企业可勾选「客户授权才可提供服务」- 单聊
企业无法提供服务
客户界面
企业员工界面
丨 企业可勾选「客户授权才可提供服务」- 群聊
存档企业为群主时
如客户拒绝会话存档，直接退出群聊
存档企业非群主时
客户拒绝会话存档，可正常聊天，不可存档会话内容
丨 群内有多个企业存档时的表现
仅新进群的人可看到对应存档提示
外部群聊
群聊新增存档企业
外部联系人可以分别查看和不同意各个企业的存档须知
微信侧表现
企业微信侧表现
丨 企业使用会话内容存档的设置
会话内容存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑，每次操作前需要通过声纹验证管理员身份（需保证已在微信内设置声纹），
验证通过后才能进行操作。每次身份验证有效期为30分钟。
后续可修改相关设置，包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。
应用案例
海讯星算
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