微信客服

一、功能介绍
企业可以在微信内、外的各个渠道中接入微信客服能力，让客户在没有添加员工企业微信的情况下，就可以在这些渠道中用微信发起聊天，所有渠道的客户消息，员工都可以在企业微信中回复，聊天记录可永久保存。微信客服不仅能够帮助企业提升服务效率，还能将不同渠道在线咨询的客户沉淀到企业微信中。
目前支持接入的渠道有：视频号、小程序、公众号菜单栏、微信支付凭证、搜一搜品牌官方区、APP、网页。
注意！目前微信客服功能处于企业微信内测阶段，需要先向 [微信客服] 申请内测后再进行接入。
https://work.weixin.qq.com/kf/
二、使用场景
企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户在微信里免加好友发起咨询，帮助企业做好客户服务，提高触达效率，沉淀客户资源。
三、使用流程
第一步：创建客服账号
①账号设置
企业可以设置不同的接待客服账号，每个账号支持设置多名员工，最多支持10个账号。
账号可设置名称、头像。

②接待设置
接待方式： 人工接待：针对业务量较少的企业，员工可以一一接待；
优先机器人接待：咨询量较大时，可以优先实现机器人自动回复；

(1)接待客服设置
支持客服进行排班设置，并且制定相应的上线规则，也可添加备用员工；

接待客服设置

(2)对话规则设置
客服排版设置：轮流分配：新咨询消息轮流分配给所有接待人员；
空闲分配：新咨询消息分配给当前接待人数最少的接待人员；
优先分配：开启后将邮箱分配给上次接待人员继续服务；
接待上限：一个员工同时最多接待多人（最多50人）；
排队话术：当员工接待达上限后，客户排队时将会自动发送该话术；
自动结束对话：超过多长时间，客户未回复消息是，将自动结束对话；

机器人接待
（1）机器人设置
自动回复：设置关键词，当客户发送包含关键词的内容将自动回复；
问题解决反馈：开启后，将在机器人回复消息后询问客户是否解决，根据不同的反馈设置不同的话术；

添加自动回复：将根据设置的关键词对咨询记录进行模糊匹配。
回复类型：普通消息，可设置文字、图片、链接、pdf等类型；最多可设置两条回复内容。

（2）接待人工客服设置
人工客服：开启后，当客户输入「人工」或「人工客服」时，将会自动转接至人工客服接待，人工客服将会接入；
自动转接人工客服：开启后，当机器人无法回答客户消息时，人工客服将会接入；

（3）接待客服设置

（4）对话规则设置
客服排版设置：轮流分配：新咨询消息轮流分配给所有接待人员；
空闲分配：新咨询消息分配给当前接待人数最少的接待人员；
优先分配：开启后将邮箱分配给上次接待人员继续服务；
接待上限：一个员工同时最多接待多人（最多50人）；
排队话术：当员工接待达上限后，客户排队时将会自动发送该话术；
自动结束对话：超过多长时间，客户未回复消息是，将自动结束对话；

客服排班设置:

第二步：升级服务
当客户需要定制化等长期服务时，接待人员可通过「崌崟升级服务」发送「指定」服务专员名片或客户群二维码，引导客户添加享受更好的服务；
①开启升级服务
在企业微信后台【应用管理】——【微信客服】——【升级服务】

添加企业所需的服务专员、群聊

②崌崟升级服务
通过崌崟「客户画像-升级服务」可实现发送指定员工名牌、指定群聊二维码，帮助企业提供更优质的服务

③企微升级服务